客服的工作效率太低，有什么办法解决？

导读： 客服工作效率低也要分情况讨论，有的问题出在员工个人身上，比如缺少动力、工作遇到阻力、缺少专业技能的训练。这种情况的话，公司要给员工更多关心，定期和员工对话，了解他们的状态和想法，让他们感受到重视。如果客服员工干劲很足，效率还是上不来，就说明工作方法出了问题。解决工作效率问题，一方面加强对客服工作技能...

客服工作效率低也要分情况讨论，有的问题出在员工个人身上，比如缺少动力、工作遇到阻力、缺少专业技能的训练。这种情况的话，公司要给员工更多关心，定期和员工对话，了解他们的状态和想法，让他们感受到重视。如果客服员工干劲很足，效率还是上不来，就说明工作方法出了问题。解决工作效率问题，一方面加强对客服工作技能的培训指导，另一方面可以用技术手段解决问题，比如在公司接入使用智能客服系统，像网易七鱼，用机器人应对简单的提问，节省出客服的工作时间，来分析报表和客户问题，能起到事半功倍的效果。

怎样提高客户服务的工作效率及工作质量？

我个人觉得如果维修这块的如果想要提高工作效率及工作质量的话，工作质量的话肯定需要加强培训，让员工掌握更好的技能，但是工作效率的话，可以定制强制性的指标，但是不要太过。。或者可以用奖励的方式调动起大家的积极性。

如何快速提升企业客服服务效率

1.快速在企业网站找到解决方案。
a.有的企业网站没有帮助中心，用户只能通过找到客服解决问题；而有的企业虽然有帮助中心，却没有做到易用性，让用户不能很快找到想要的答案。注册了易维帮助台后，企业可以使用易维帮助台提供的帮助中心，把常见问题、操作指南等做成知识库文章放在帮助中心，再加上合理的帮助中心结构，让用户很容易就能找到解决方案。
b.如果客服处理工单时发现用户提的问题特别有代表性、价值性，还能够把工单转化为知识库文章，丰富知识库的内容。

c.易维帮助台帮助中心像一个社区，用户除了自助查询外，还可以在帮助中心里提问，无论是客服还是用户都可以回答，客户与客户，客服与客户之间增加了一个连接渠道，既增强了用户的参与性，还能帮助到用户快速解决问题，大大减轻了客服的工作量，而且客户对产品的认知会更为深刻。
2.快速回复用户问题。
a.客服没有三头六臂，不能同时兼顾所有渠道的用户请求。易维帮助台想到了这一点，所以无论是Email，微信，在线交谈等渠道接收到的用户请求，全部汇集到易维帮助台，客服只需要一个平台就可以兼顾所有的渠道请求。
b.面对用户提出的重复问题，常见问题，客服能够在处理工单时调用知识库的文章，免去了客服重复回答所耗费的时间，迅速为用户提供解决方案。

c.iOS和Android手机客户端让客服能够随时处理用户，不再把自己局限于室内，也不用担心不能及时响应客户。
3.客服服务更专业。
a.并不是所有的客服都能解决所有的问题，当客服涉及到技术性或专业性比较强的用户问题时，客服可能在短时间并不能回复，或者并没有提供专业的答案让用户满意。这个时候在易维帮助台的工单里，客服可以邀请或转接给其他能够解决问题的客服或技术支持，为用户提供更为专业的客服服务。

b.当单纯的文字已不能更好地阐述解决方案时，客服可以在工单里发送附件，截屏和录屏。如果有需要的话客服还可以邀请用户进行远程协助，手把手地为用户处理问题。
4.设定渠道投递规则。

有时候用户发送的消息或者邮件很久没有得到回复，有一部分的原因是企业设置的收信渠道并没有投递到正确的地方，比如用户提交的意见反馈应该投递给产品部，收信部门却是客服部，造成信息投递错误，难免不能得到及时的回复。在易维帮助台里，企业能够设置所有用户提交请求渠道的投递规则，设定每一个渠道的收信小组，这样用户的所有请求就能在第一时间接受到正确小组的处理。
5.处理问题流程化。
如果一个用户问题的解决过程需要经手多个客服或多个部门，或许繁琐的流程或邮件的往来会在无形之中减慢处理问题的时间。要是一个企业的流程再混乱一些，部门之间相互推诿，用户的问题可能在最后不了了之。