临近双十一，小伙伴们是否已经摩拳擦掌蓄势待发，而“援军”电商客服，也是苦口婆心的鼓动你快点把购物车塞满。不过当卖家拍着胸脯盛誉产品时，“绝对正品”我信了，可“全国联保”笔者觉得是吹了一个很大的牛逼。
“正品授权”经销商的产品，为何品牌方售后不承认是“亲妈”生的？是品牌方故意布的局，还是代理商们集体下的套呢？
电商产品“全国三包”，为何那么难？
如今无论是网络还是实体店，如果产品不执行“三包”服务，可以说消费者是完全不予考虑的。但是否有人怀疑过所谓的“全国三包”呢？答案是否定的。随意在度娘搜索“网络、实体店、维修”等关键字，网络购买的产品在三包期内，实体门店不给维修，连“体检”都不接待的案例不胜枚举，甚至连业界标杆“苹果”都中枪。是因为实体店担心顾客购买假货吗？并非如此。
因为无论是通过“防伪标识”或机器自带的“特征码”，想查询是否正品轻而易举。但实体店只管官方渠道，电商只管自家所售，俨然成了业内潜规则。在笔者看来，主要原因有两：一是因为厂商针对不同的区域和渠道给出不同的成本价，这就会导致低成本地区会向高成本地区串货，尤其电商兴起后，所以品牌方干脆采取不承认统一售后的方式进行杜绝；二是因为厂商让价给代理商的产品，本身就缩水了消费者享受官方服务的成本，这样既能提升销量，还能合理避税。
未具维修资质的电商，为何敢承诺“联保”？
朱先生在天猫某专营店购买佳能打印机时，选择套餐“连供打印机、全国联保”。可当打印机出故障时，卖家说自己没有维修门店，让顾客找官方维修，但官方门店表示，消费者购买的是“连供墨盒”一律不予保修。这时天猫卖家就出招了：“拿掉墨盒再去试试”。
不具备维修资质可不止一家，李先生在京东自营购买三星S6手机，还没用就发现卡槽故障，寄回京东却被告知“人为损坏主板，需缴纳2400多元维修费”。拒绝京东的高额报价后，李先生在当地三星售后，一分钱没花就修好了。再联系京东，后者表示“由于未取得售后维修权，是特约维修出具的检测报告和报价”。
电商取得了“授权经销”却没有“授权维修”？很好理解，因为一旦品牌方允许代理商自行拆机，就会无法控制翻新机流入市场，维修备件也无法保证原厂。但前文也提及，网销产品很多官方售后不予理睬。那这电商产品如何实现“联保”？
笔者看，要么电商有“特供”渠道返还品牌方售后；要么电商实际联系的就是“特约维修店”，自己贴补维修费；要么电商压根就不能保，只不过充当营销噱头进行“赌博”，因为只要产品一年内不出毛病，就赚到了。
谁赐予店小二“联保”的信心？
杨先生在某宁商城花5779元购买了一款“浪琴瑰丽系列机械自动男表”，店小二信心满满的表示“瑞士真品，全球联保”，并卖力的解释怎么保法。当杨先生收到货却发现包装盒居然“made in China”，赶紧去售后服务中心确认，结果反馈“保修卡无效，无法联保”。剧情神逆转是，当某报记者就此问题咨询店小二时，对方态度180度转弯“不能联保，也没有义务跟你解释。”
面对容易深信不疑的消费者，店小二卖弄联保“姿势”，无非就是巩固购买信心，而一旦发现面对的是深谙法律条文、善于发掘破绽的记者，立马就暴露本性。可见在“聊天经济中”，就算知道不能联保，也得把客户哄开心，东西买了才是硬道理。
《解读网》支招：
电商产品不联保，消费者可以动用“后悔权”
随着《新消法》的公布，无论何种渠道买到的产品，其售后“三包”都有了明显的改观，但想一口气切断，品牌方与电商因售后闹起的撕逼借口，还是路漫漫其修远兮。特别是有心机的商家，会动用一切“文字陷阱”让消费者难以维权。
对此，解读君也有妙招，对于电商平台购买的产品，享受国家“三包”时还有“7天无理由退货”的“后悔权”，这是因为电商卖的是图片，实体店卖的才是体验。所以《新消法》中通过明确的法律约束，保障了网购族的权益。如果电商承诺是“全国联保”的产品，消费者不妨在收到货时分分钟去实体门店查询，倘若不能保障，完全可以一边“无理由”退货，一边以“虚假宣传”进行索赔。
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