提高办公室工作效率,《办公厅工作实务全书：怎样把办公厅工作做得又快又好

办公室工作在任何一个单位都起着承上启下、左右协调的作用，是上情下达、下情上传的枢纽和信息网络的中心，它具有严肃的政治性、广泛的综合性、对领导工作的从属性及对横向职能部门工作的协调性。它虽然只是从属于领导层之下的辅助层，但却能代表领导处理全局性问题，是指挥、控制整个单位工作的中心部门。它又是单位的信息网络中心，是各种信息的交汇点和集散地。新时期，办公室作为单位或团体的窗口和喉舌，发挥着越来越重要的作用。而办公室作用的发挥，却有赖于办公室全体工作人员的努力。因此，办公室工作人员综合素质如何，对实现办公现代化，对为单位内外提供优质服务、对做好领导的参谋和助手至关重要。
做最好的办公室工作人员，要扮演好五种角色，提升五种能力，抓好五项建设。
一、做最好的办公室工作人员，要扮演好五种角色
办公室工作的性质和地位，要求我们的工作人员具有政策水平高、熟悉情况、头脑清醒、思维敏锐、精于谋划的自身素养提高办公室工作效率；具有能够准确领悟领导意图、完成领导交办的任务、成为领导得力助手的能力；具有深入实践，调查研究，了解和掌握工作实情，及时收集、整理、传递和反馈信息，擅长文字和语言表述的扎实基本功底。如果把办公室比作一个舞台的话，最好的办公室工作人员，要扮演好五种角色。
第一，当好尽职尽责的“服务员”。
办公室最基本的职能是服务，为领导服务，为其他职能部门服务，为来本单位办事的其他单位人员服务与协调。在机关单位里，每个部门事无巨细都会找办公室。因此，办公室工作人员要对领导交办的事坚决服从，全盘接受，谨慎从事，唯恐出半点纰漏；且每天工作忙了一项又一项，事务办了一件又一件，但始终要求他们笑脸迎人、埋头干事，切切实实地扮演着“任劳任怨”、“埋头苦干”、“废寝忘食”的“老黄牛”角色。
第二，当好机关事务的“大总管”。
办公室人员常常要对其他职能部门的工作不分责任、主次、巨细地全揽在身上。上自领导决策，下到衣食住行，找不到主的难办事要管，踢皮球的棘手事也要管；党政领导管得事要管，党政领导不管的事也得管。因此，办公室人员必须文武兼备、粗细结合，大事情干得了，小事情也要干好。最好的办公室人员对办公室工作中的各项工作要做到轻车熟路、游刃有余。他们在处理各类事务时，能分辨轻重缓急；对领导交办的工作能应对得体，完成自如。能较圆满地处理各类事务及关系，既不失自己的职责，又能使相关各方满意，堪称左右逢源的“多面手”。
第三，当好上下沟通的联络员。
办公室是单位的统筹部门，上级领导布置的文件、任务，单位直接领导的决策与工作思路，总是通过办公室传达到各个基层单位。办公室作为上传下达的部门，其部门的每一个工作人员都担负着上下传达与沟通的责任。好的办公室人员总是能够及时准确地把上级意图传到基层，并把基层的意见、建议及时反馈到上级部门。可以说，一个单位的工作开展得有条不紊，与办公室工作人员穿针引线作用的发挥有着紧密的联系。
第四，当好忠实记录和反映情况的书记员。
办公室工作人员都是“笔杆子”，各类文件、通知，各类经验总结，情况反映、综合分析，大多由办公室人员起草。这些工作无时无刻地在考量着办公室工作人员的文字功夫。可以说，要当最好的办公室工作人员，首先要过好“文字关”。
第五，当好单位领导的智囊团。
一个好的办公室工作人员，要站在党的路线、方针、政策的立场上，站在维护广大人民群众根本利益的立场上，对各种问题提出合情合理的建议，当好单位领导的参谋、助手。要从全局出发，对单位工作提出较周全、周密的计划，对其所负责的工作做到有条不紊、件件落实；在当今信息化时代，还必须能够熟练地掌握和运用现代化的管理手段和现代化办公设备，以最大限度地提高办公室工作效率。